KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süreci

Alevzen pelet sobaları, ısıya dayanıklı cam aksamlar ve aksesuarlar; kargo taşıma sürecinde herhangi bir darbe veya hasar görmeyecek şekilde darbe emici özel straforlar, muhafazalı ambalajlar ve sağlam koliler ile paketlenir.

• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1 - 2 iş günü içerisinde kalite kontrolden geçirilerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta sonları (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süreci ve Süresi

• Kargoya teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz ile ve ilçe merkezine bağlı olarak genellikle 1 - 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

• Kargo firmalarının haftanın belirli günlerinde dağıtım yaptığı köy, kasaba ve mobil teslimat bölgelerinde bu süre kargo acentesinin bölgesel programına göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı telefon numaranıza SMS ve e-posta adresinize kargo takip numarası ile takip bağlantısı gönderilir.

• Kargonuzun anlık nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini bu bağlantı üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

4. Güvenli Paketleme ve Teslimat Sırasında Dikkat Edilecekler

Sobalarımızın gövde ve hassas cam aksamları yüksek koruma standartlarıyla paketlenmektedir. Yine de taşıma esnasında oluşabilecek olumsuzluklara karşı:

• Kargo Kontrolü: Kargonuzu teslim alırken paket dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, delinme veya cam kırık sesi gibi anormal bir durum olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

• Hasar Tespiti: Dış ambalajda veya üründe bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulan durumlarda yeni ürün veya yedek parça gönderimi tarafımızca derhal ücretsiz sağlanır.

5. Teslim Edilemeyen Kargolar

Alıcının adreste bulunamaması veya yetersiz adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen kargolar, ilgili kargo şubesinde belirli bir bekleme süresine (genellikle 3 iş günü) tabi tutulur. Bu süre içerisinde şubeden teslim alınmayan ve firmamıza geri dönen kargoların tekrar sevk edilmesinde oluşacak kargo bedeli alıcıya aittir.

İletişim & Kargo Desteği

Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve durum takibi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: alevzen@hotmail.com

• WhatsApp Destek: +90 532 066 88 42