Gizlilik politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme: 19 Eylül 2026

Alevzen, siz değerli müşterilerimize pelet sobaları ve aksesuarları alanında kişisel bir alışveriş deneyimi ("Hizmetler") sunmak amacıyla tüm ilgili bilgiler, içerikler, özellikler, araçlar, ürünler ve hizmetler de dahil olmak üzere bu mağazayı ve web sitesini işletmektedir. Alevzen, size Hizmetler'i sunmamızı sağlayan Shopify platformu tarafından desteklenmektedir.

İşbu Gizlilik Politikası, Hizmetler'i ziyaret ettiğinizde, kullandığınızda, mağazamız aracılığıyla bir satın alma ya da başka bir işlem gerçekleştirdiğinizde veya bizimle iletişim kurduğunuzda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır. Hizmet Şartları'mız ile işbu Gizlilik Politikası arasında bir çelişki olması halinde, kişisel bilgilerinizin toplanması, işlenmesi ve paylaşılması ile ilgili olarak işbu Gizlilik Politikası esas alınır.

Lütfen işbu Gizlilik Politikası'nı dikkatlice okuyunuz. Hizmetler'den herhangi birini kullanarak ve bunlara erişerek, işbu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu ve bilgilerinizin bu politikada açıklandığı şekilde toplanmasını, kullanılmasını ve paylaşılmasını anladığınızı kabul etmiş olursunuz.

 

Topladığımız veya İşlediğimiz Kişisel Bilgiler

"Kişisel bilgiler" terimini kullandığımızda, sizin veya başka bir kişinin kimliğini açığa çıkaran ya da sizinle veya başka biriyle makul şekilde bağlantısı kurulabilen bilgileri kastederiz. Hizmetler ile nasıl etkileşimde bulunduğunuza ve yürürlükteki yasaların izin verdiği veya gerektirdiği ölçüde, aşağıdaki kişisel bilgi kategorilerini toplayabilir ya da işleyebiliriz:

  • İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, fatura adresiniz, kargo teslimat adresiniz, telefon numaranız ve e‑posta adresiniz.

  • Finansal Bilgiler: Kredi kartı, banka kartı ve ödeme hesabı bilgileri, işlem ayrıntıları, ödeme yöntemi, ödeme onayı ve diğer ödeme detayları.

  • Hesap Bilgileri: Kullanıcı adınız, parolanız, güvenlik sorularınız, tercihleriniz ve ayarlarınız.

  • İşlem Bilgileri: Sepete eklediğiniz, satın aldığınız, iade ettiğiniz veya iptal ettiğiniz ürünler ile geçmiş sipariş detaylarınız.

     

  • Bizimle İletişimleriniz: WhatsApp destek hattımız veya e-posta üzerinden müşteri destek talebi gönderirken paylaştığınız mesajlar ve görseller.

     

  • Cihaz Bilgileri: Cihazınız, tarayıcınız, ağ bağlantınız, IP adresiniz ve diğer benzersiz tanımlayıcılar.

  • Kullanım Bilgileri: Web sitemizde gezinti süreniz, incelediğiniz soba modelleri ve Hizmetler ile etkileşimlerinize ilişkin veriler.

Kişisel Bilgi Kaynakları

Kişisel bilgileri aşağıdaki kaynaklardan toplayabiliriz:

  • Doğrudan Sizden: Hesap oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde veya bilgilerinizi bize sağladığınızda;

  • Hizmetler Üzerinden Otomatik Olarak: Sitemizi ziyaret ettiğinizde çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler vasıtasıyla cihazınızdan;

  • Hizmet Sağlayıcılarımızdan: Ödeme altyapıları, kargo firmaları ve bilgi teknolojileri sağlayıcılarımız adımıza veri işlediğinde;

  • İş Ortaklarımızdan veya Üçüncü Taraflardan.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız?

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanmaktayız:

  1. Hizmetleri Sağlama ve İyileştirme: Siparişlerinizi hazırlamak, pelet sobanızın adresinize kargolanmasını sağlamak, ödemelerinizi işlemek, iade/değişim süreçlerini yürütmek, hesabınızı yönetmek ve size özel ürün önerileri sunmak.

  2. Pazarlama ve Reklam: Açık rızanız doğrultusunda e-posta veya SMS yoluyla kampanya, indirim ve yeni ürün duyuruları göndermek; ilginizi çekebilecek ürünlerin reklamlarını göstermek.

  3. Güvenlik ve Sahtekarlık Önleme: Güvenli bir ödeme ve alışveriş ortamı sağlamak, olası yetkisiz veya yasa dışı işlemleri tespit edip önlemek.

  4. Müşteri Desteği: WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen sorularınıza hızlı yanıt vermek, teknik destek sağlamak ve satış sonrası hizmetlerimizi yürütmek.

  5. Hukuki Yükümlülükler: Mesafeli satış mevzuatı, vergi kanunları ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Paylaşırız?

Kişisel bilgilerinizi yalnızca meşru amaçlarla ve yürürlükteki yasalara uygun olarak şu üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

  • Hizmet Sağlayıcılar: Mağaza altyapımızı sağlayan Shopify, ödeme kuruluşu altyapıları, siparişinizi teslim eden kargo ve lojistik firmaları.

  • Pazarlama Ortakları: Sitemizdeki reklam ve pazarlama faaliyetlerini destekleyen dijital reklam platformları.

  • Hukuki Zorunluluklar: Resmi kurumlar, mahkemeler ve kolluk kuvvetlerinden gelen yasal talepleri karşılamak amacıyla.

Shopify ile İlişki

Sitemiz Shopify altyapısı üzerinde barındırılmaktadır. Shopify, siparişlerinizi işlemek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla kişisel verilerinizi toplar ve işler. Shopify’ın verilerinizi nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Tüketici Gizlilik Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Bilgilerinizin Güvenliği ve Saklanması

Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli idari ve teknik tedbirler alınmaktadır. Bilgileriniz, siparişlerinizi tamamlamak, yasal saklama sürelerine uymak ve uyuşmazlıkları çözmek için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Haklarınız ve Seçenekleriniz

Veri koruma mevzuatı uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve erişim talep etme,

  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini isteme,

  • Yasal şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,

  • Pazarlama iletileri listesinden dilediğiniz zaman çıkma.

İletişim

Gizlilik politikamız, kişisel verilerinizin işlenmesi veya haklarınızı kullanma talepleriniz ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Unvan / Marka: Alevzen

  • E-Posta: alevzen@hotmail.com

  • WhatsApp / Müşteri Destek: +90 532 066 88 42