İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Alevzen üzerinden satın aldığınız pelet sobası ve aksesuarlarını, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olma Şartı: Pelet sobasının içinde pelet yakılmamış, ürün ateşe/ısıya maruz kalmamış ve kurulumu yapılarak kullanılmamış olmalıdır. İçi yakılmış, isi/kürü oluşmuş veya ısı nedeniyle renk değişimi uğramış ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiği için iade kapsamına girmemektedir.

• Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünün kutusu/ambalajı, koruyucu straforları, kullanım kılavuzu, cam aksamları ve varsa yanında gönderilen hediye/aksesuarlar (çakmak, pelet vb.) eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderilmelidir.

2. Kargo Teslimat Süreci ve Hasar Tespiti

Sobalarımız ve ısıya dayanıklı cam aksamları kargoya verilmeden önce yüksek standartlarda paketleme ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.

• Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, delinme veya kırık cam sesi gibi bariz bir hasar fark ederseniz kargo görevlisini bekleterek "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

• Hasarlı Ürün Değişimi: Hasar tespit tutanağı tutulan ürünlerde, kargo kaynaklı kırık veya hasarlı parçalar (örneğin soba camı veya gövde aksamı) firmamız tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir. Tutanak tutulmayan fiziksel dış kargo hasarlarından firmamız sorumlu tutulamamaktadır.

3. Üretim Kaynaklı Hatalar ve Ayıplı Ürünler

Siparişinizde firmamız kaynaklı bir üretim hatası, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi durumunda:

• Paketi teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 48 saat içinde sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte destek hattımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Yapılan inceleme sonucunda tarafımızdan kaynaklı bir eksiklik veya hata teyit edilirse, eksik/hatalı parçanın değişimi veya ürünün yenilenmesi tüm kargo ücretleri firmamıza ait olacak şekilde derhal sağlanır.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası standart iade süreci başlatılmalıdır.

5. Para İadesi Süreci

İade amacıyla tarafımıza gönderilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade şartlarına (yakılmamış olma, eksiksiz ambalaj vb.) uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

İletişim & Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: alevzen@hotmail.com

• WhatsApp Destek: +90 532 066 88 42

• Web Site: www.alevzen.com